Пропала пенсия

Вместо сеанса лечебного массажа пятилетняя Полина заплетает косички манекену. Елена Седухина не может отвезти дочь на процедуры, так как половина пенсии по уходу за ребенком-инвалидом пропала.

- Пришла снять деньги с карточки, а там осталось только 7 тысяч. Да, 8 тысяч исчезли просто. Конечно, это ощутимо, у нас диета специальная, лекарства.

Каждый месяц Елена на карту Сбербанка получает 15 тысяч, деньги уходят на лечение дочери - у Полины отсутствует часть прямой кишки. После того, как половина пенсии исчезла, Елена написала заявление в полицию и обратилась с жалобой в банк. Уверяет, с помощью карты ничего не оплачивала. В Сбербанке обещали разобраться и провести проверку. Чтобы узнать результаты женщина звонит в отделение.

- У вас 8 тысяч ушло платежом. Вы переводили деньги.
- Нет, я ничего не переводила, это неправда.
- Значит это мошеннические действия, пишите заявление о возврате денег.

В банке поясняют: у женщины подключена услуга "Сбербанк-онлайн", с помощью которой и была оплачена покупка на сумму 8 тысяч рублей. Система зафиксировала, что Елена ввела специальный СМС-код для подтверждения операции.

- Клиентке никакие деньги возвращены не будут. Либо ее телефон попал к третьим лицам и они оплатили, либо перешла по ссылкам на запрещенный сайт и деньги списали, – прокомментировал ситуацию Максим Кассандров, начальник пресс-центра Уральского банка Сбербанка России.

Представители Сбербанка советуют Елене обратиться в полицию.

В августе заявление в полицию написала и семья Ким - с карточек Натальи и ее дочери Елены пропали 23 тысячи рублей. Школьница пыталась через свой личный кабинет на сервисе «Сбербанк-онлайн» перевести 3 тысячи рублей. Но система выдала ошибку и Лена обратилась в техподдержку. Там попросили указать номер карты матери, законного представителя - школьница согласилась. После чего деньги с обеих карт исчезли.

- Мы являемся клиентами, банк должен в этом разбираться.

Наталья Ким собирается отсудить свои 23 тысячи через суд. Елена Седухина планирует дождаться окончания проверки и официального ответа от банка. Если деньги ей все же не вернут, мать ребенка-инвалида собирается жаловаться в прокуратуру и следственный комитет.